अपने कस्टमर की जरूरत को कैसे समझे

किसी भी बिजनेस को आगे बढ़ाने के लिए यह सबसे ज्यादा जरूरी है कि आपका कस्टमर आपसे क्या चाहता है, यह आपको पता होना बहुत जरूरी है, क्योंकि जब तक आप अपने कस्टमर को समझेंगे नहीं तब तक न तो आप अपने कस्टमर को कोई प्रोडक्ट दे पाओगे और न ही उसकी जरूरत के हिसाब से कोई मार्केटिंग एड बना पाओगे, इसलिए कहते है कि अपने कस्टमर की जरूरत को कैसे समझे यह आपको पता होना बहुत जरूरत है।

एक बात का हमेशा ध्यान रखना की आप चाय कोई भी बिजनेस करे, उस बिजनेस को आगे बढ़ाने में जिसका अहम योगदान होता है, वो है आपका कस्टमर अगर आप उसकी जरूरत को नहीं समझ पाए तो आप चाहकर के भी अपने बिजनेस को नहीं बढ़ा पाओगे, चाय आप उसके लिए कितनी भी मार्केटिंग कर ले, इसलिए कहते है, की आप अपने बिजनेस की मार्केटिंग ही उसी प्रकार से करे, जो कस्टमर की नीड है, आज हम इस पोस्ट में कुछ पॉइंट्स के माध्यम से इन्हीं सब बातों के बारे में जानने वाले है, की अपने कस्टमर की जरूरत को कैसे समझे, तो आहिये शुरू करते है।

1. अपने कस्टमर को पहचाने:-

आप चाय कौनसा भी बिजनेस करे चाय आप प्रोडक्ट बेस बिजनेस करे या सर्विस बेस हर बिजनेस को आगे बढ़ाने के लिए यह बहुत जरूरी है, की आप अपने कस्टमर को पहचाने की आपका कस्टमर आपसे क्या चाहता है, एक सफल बिजनेस मेन वही होता है, जो अपने कस्टमर के बिना बोले उसकी जरूरत को पहचान ले की उनका कस्टमर उनसे क्या चाहता है,

जब आप अपने कस्टमर को पहचान कर के उनकी जरूरत के हिसाब से उनको प्रोडक्ट या सर्विस प्रोवाइड करवाते है, तो उस परिस्थिति में आपके बिजनेस के आगे बढ़ने के चांसेज कई गुना बढ़ जाते है, क्योंकि आपके बिजनेस को आगे बढ़ाने में जो आपके लिए अहम भूमिका निभाता है, वो होता है आपका कस्टमर अगर आप उसको अच्छे से समझ जाते है, तो आप चाय कौनसा भी बिजनेस कर ले,

आपको उस बिजनेस में ग्रोथ करने से कोई नहीं रोक सकता, इसलिए कहते है कि अपने बिजनेस को आगे बढ़ाने के लिए आप जो भी मार्केटिंग करे, उस मार्केटिंग के एड ओर कैंपेन आप उसी प्रकार से डिजाइन करे, जो आपका कस्टमर चाहता है, जब आप ऐसा करते है, तो उस परिस्थिति में किसी भी कस्टमर को आपके बिजनेस की ओर आकर्षित होने से कोई नहीं रोक सकता लेकिन यह सब तभी संभव होगा जब आप अपने कस्टमर की जरूरत को पहचानने में कामयाब होंगे।

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2. सही सवाल पूछे:-

आपका कस्टमर आपसे क्या चाहता है, या आप उनकी नीड़ को किस प्रकार से पूरा कर सकते है, यह सब निर्भर करता है, आपके सवालों पर की आप किस प्रकार से अपने कस्टमर से सवाल पूछते हो, सवाल का मतलब भी यह नहीं है, कि आप फालतू की बात कस्टमर से करते रहो और इधर उधर के सवाल पूछते रहो जिसका कोई मतलब ही न हो एक सही प्रश्न ही आपको यह बताने में मदद कर सकता है, कि आपका कस्टमर आपसे क्या चाहता है, इस बात को कुछ इस प्रकार से समझते है,

जैसे मान के चलिए आपका कोई रिटेल का बिजनेस है, जिसमें आप प्रोडक्ट बेस बिजनेस करते हो, ओर कोई व्यक्ति आपके पास ऐसे ही बातचीत करने के लिए रुका जो व्यक्ति शायद आपसे कभी कोई सामान भी नहीं खरीदता हो, लेकिन आप सवालों के हिसाब से पूछ सकते हो, कि वो व्यक्ति कौन है, जो सामान आप बेच रहे है, वो सामान आपसे न खरीदते हुए वो दूसरे दुकानदार से क्यों खरीदता है,

ऐसा क्या है जो आप सामान आप नहीं दे पा रहे है, बल्कि कोई दूसरा दे पा रहा है आदि, ऐसे काफी सवाल हो सकते है, जिन सवालों को आप अपने हिसाब से बना सकते हो, यह तरीका आज के टाइम में बहुत ही रामबाड़ इलाज है, किसी भी अनजान व्यक्ति को लाइफटाइम के लिए अपना कस्टमर बनाए रखने के लिए, इसके अलावा यह तरीका मार्केटिंग के लिए भी बहुत काम आता है, इसलिए इस तरीके को सही तरीके से इस्तेमाल करे।

3. कस्टमर के साथ अच्छा व्यवहार बनाए:-

हर समय कोई जरूरी नहीं है कि आप अपने कस्टमर को बस अपना सामान खरीदने के लिए याद करे, या सामान खरीदने के बाद याद भी न करे, बल्कि एक सच्चा बिजनेस मेन वो ही होता है, जो अपने कस्टमर के साथ व्यवहार बनाने में उनके साथ अच्छा कनेक्शन बनाने पर ज्यादा विश्वास करता हो, क्योंकि कोई जरूरी नहीं है, की अगर कोई व्यक्ति आपके पास पहली बार आता है, ओर उनसे आपने अच्छे से बात करके कोई प्रोडक्ट बेच भी दिया तो इसका मतलब यह नहीं है,

कि उस कस्टमर का आपके साथ अच्छा व्यवहार बन गया हो, किसी भी कस्टमर के साथ अच्छा व्यवहार बनाने के लिए यह सबसे ज्यादा जरूरी है, की आप अपने कस्टमर को कस्टमर के तौर पर न देखे बल्कि उनके साथ ऐसा व्यवहार करे, मानो आप उनके फैमिली मेंबर हो, जब आप अपने कस्टमर के साथ एक फैमिली मेंबर के जैसा व्यवहार करते हो,

तो कस्टमर को भी आपके साथ अपनापन जैसा फिल होता है, ओर वो आपसे खुल कर के बात करता है, उस परिस्थिति में कस्टमर आपको खुद यह बताने लग जाता है, कि वो आपसे क्या चाहता है, यह चीज आपने काफी मार्केटिंग एड्स में नोटिस की होगी, की वो अपने कस्टमर को प्रोडक्ट बेचने से ज्यादा उनके साथ व्यवहार बनाने में ज्यादा फोकस करते है, इसलिए उनके प्रोडक्ट की सेल ज्यादा होती है।

समापन:-

आज हमने इस पोस्ट में कुछ पॉइंट्स के माध्यम से यह अच्छे से समझा की अपने कस्टमर की जरूरत को कैसे समझे, इसलिए जितने भी पॉइंट्स आपको इस पोस्ट में बताए गए है, उनको आप अच्छे से पढ़िए, ओर उनको अपने बिजनेस के अंदर उतारने का प्रयास कीजिए, क्योंकि कस्टमर को समझना यह भी अपने आप में एक बहुत बड़ी कला है, जिसमें एक बिजनेस मेन को महारत हासिल करना बहुत जरूरी है, बाकी अगर आपको इस पोस्ट को पढ़ने के बाद आपके मन में किसी भी प्रकार का कोई भी सवाल या सुझाव आता है, तो उसे कमेंट बॉक्स के माध्यम से जरूर शेयर करे।